‘Der gute Teppich!’ – Wie sich Handwerker statt teurer Klagen zufriedene Kunden ins Haus holen

‘Der gute Teppich!’ – Wie sich Handwerker statt teurer Klagen zufriedene Kunden ins Haus holen

Wiesbaden – Renovierungen haben es in sich: Da für die Menschen in den zu renovierenden Wohnungen das Leben meist weitergeht, müssen viele Handwerksunternehmen praktisch während des “laufenden Alltagsbetrieb” ihrer Kunden streichen, lackieren und bohren. Besonders gefährdet sind da ? neben den Nerven aller Beteiligten ? auch Einrichtungsgegenstände oder teure Teppichböden, welche sonst nur in Pantoffeln betreten werden dürfen. “Für Handwerker ist es ganz normal, tagsüber von Lärm und Schmutz umgeben zu sein. Unternehmer, die an Folgeaufträgen interessiert sind, sollten aber bedenken, dass dies für ihre Kunden eher eine Ausnahmesituation ist”, meint Harald Dick, Leiter der technischen Entwicklung bei der Team Direkt GmbH (http://shop.teamdirekt.com), dem Spezialisten für professionelles staub- und schmutzfreies Arbeiten.

Der Fachmann empfiehlt Handwerksunternehmen daher ein bedachtes Vorgehen, zu dem neben Freundlichkeit und Verständnis gegenüber dem Kunden auch der umfassende Schutz von dessen Eigentum gehört. Der Effekt wirkt dann doppelt: Während sich die positiv überraschten Auftraggeber ernst genommen fühlen und ihr Eigentum guten Gewissens auch unbeaufsichtigt lassen können, schützen sich die Unternehmen vor teuren Regressansprüchen. “Der gute Teppich aus dem Urlaub beispielsweise hat für den Kunden nicht nur einen emotionalen Wert, sondern dessen realer Wert kann bei Beschädigung natürlich auch eingeklagt werden”, warnt Dick.

Soweit muss aber nicht kommen: Denn inzwischen sind selbst für empfindliche Materialien wie textile Böden geeignete und technisch ausgereifte Schutzfolien erhältlich. Nach speziellen Lösungen für Parkett- und Natursteinböden führt Team Direkt seit kurzem die selbstklebende Folie “Soft Cover / SFC 600” im Sortiment, die bis zu vier Wochen lang durchgängig als Abdeckschutz genutzt werden kann, ohne dabei Kleberückstände auf dem Teppich zu hinterlassen. “Unternehmen schützen sich dank der langen Verweildauer der Folie vor Ort auch vor schwer kontrollierbaren Unfällen wie beispielsweise ein in der Nacht von der Hauskatze umgeworfener Farbbecher”, betont Dick. Zahlreiche weitere Ideen für Bodenabdeckungen, gelungenen Kundenservice und Fachliteratur zum Kampf gegen Staub und Schmutz finden Handwerker im Online-Shop von Team Direkt unter http://shop.teamdirekt.com .

Über die Team Direkt GmbH
Das 1997 gegründete Unternehmen mit Hauptsitz in Wiesbaden bietet hochwertige Schutzmaterialien für die professionelle Sauberkeit während Bau-, Renovierungs- oder Sanierungsphasen sowie Ratgeber, Fachliteratur und Schulungen zum Thema an. Dabei geht es Team Direkt vor allem darum, Handwerksbetrieben jegliche Formen von Regressansprüchen zu ersparen. Die positiven Folgen sind eine deutliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit sowie die langfristige Bindung von zufriedenen Partnern, Zulieferern und Kunden. Als langjähriger Partner der VOX-Sendung “Wohnen nach Wunsch” erlangte Team Direkt bundesweite Bekanntheit.

Internet: www.teamdirekt.com

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